Ochrana osobních údajů

Správcem osobních údajů je Úklidové služby Hradec s.r.o., IČO 09980288, se sídlem Hvozdnice 33, 503 27 Hvozdnice. S dotazem nebo žádostí nás kontaktujte na info@uklid-hradec.cz nebo +420 733 101 224.

Údaje z poptávky a jejich účel

Zpracováváme jméno, telefon, zprávu a případně doplněný e-mail. Pokud přicházíte ze stránky služby či kalkulace, k poptávce se připojí i tento kontext. Používáme je k potvrzení přijetí poptávky, odpovědi, přípravě nabídky a domluvě služby. Do zprávy uvádějte jen informace potřebné k poptávce.

U služby poptávané pro vás jde o jednání před uzavřením smlouvy na vaši žádost podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR. U kontaktní osoby firmy slouží pracovní kontaktní údaje komunikaci o nabídce a spolupráci na základě oprávněného zájmu podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR.

Poskytnutí údajů je dobrovolné. Formulář vyžaduje jméno, telefon a stručný popis požadované pomoci; e-mail je nepovinný a při jeho uvedení na něj odešleme potvrzení přijetí. Podrobnosti potřebné k nabídce s vámi následně upřesníme. Poptávka vás nepřihlašuje k reklamním sdělením.

Uložení a přístup

Poptávka se uloží do databáze webu. Poptávky předáváme zabezpečeně také do našeho interního systému CleanManager k vyřízení oprávněnými pracovníky. Přístup vyžaduje přihlášení a příslušné oprávnění. Kopie poptávky s kontaktními údaji se odešle také na naši firemní adresu pro její vyřízení. Pokud uvedete platný e-mail, pošleme na něj stručné potvrzení s číslem poptávky, bez kopie jejího obsahu. Technické zpracování zajišťují Google Cloud, Firebase a firemní pošta Google Workspace. Poptávky nejsou veřejné.

Technická infrastruktura poskytovatelů může zahrnovat zpracování mimo Evropský hospodářský prostor. Podrobnosti o zapojených poskytovatelích a použitých zárukách si můžete vyžádat na výše uvedeném kontaktu.

Při vyřizování můžeme doplnit stav poptávky, čas prvního kontaktu a domluvenou cenu zakázky. Pomáhají nám sledovat vyřízení a výsledek nabídky. Pokud při odeslání udělíte souhlas s analytikou poptávek, můžeme u navazujícího úklidu do Google Analytics předat jednu událost s hodnotou skutečně rozdělených pracovních hodin v Kč: součet hodin pracovníků × hodinový tarif v našem systému. Nevyžaduje změnu stavu poptávky ani zvláštní potvrzení dokončení. Změny stavu, kontaktování a domluvené ceny do Analytics nepředáváme. Jde o hodnotu pracovních hodin, nikoli potvrzení úhrady faktury. Fikční či neznámé částky neposíláme. Nepředáváme jméno, telefon, e-mail, text ani číslo poptávky; k propojení s návštěvou slouží pouze odsouhlasený technický identifikátor. Bez tohoto souhlasu se výsledky vyřízení do Analytics nepředávají.

Doba uchování

V databázi webu a u předané kopie v CleanManager uchováváme poptávky po dobu 180 dní od původního odeslání; předání tuto dobu neprodlužuje. Po uplynutí této doby nejsou dostupné ve správě a databáze je automaticky odstraní; technické dokončení výmazu může trvat obvykle do 24 hodin. Technické záznamy o zpracování oznámení bez obsahu poptávky uchováváme nejvýše 30 dní; jejich odstranění probíhá automaticky. Denní zálohy databáze mají nastavenou dobu uchování 7 dní. Kopie v provozní poště se spravují odděleně podle potřeby vyřízení poptávky a navazující komunikace; automatický výmaz databáze se na ně nevztahuje. O dřívější výmaz můžete požádat na našem e-mailu. Navazující smluvní a účetní podklady, pokud vzniknou, se zpracovávají odděleně podle příslušného účelu a zákonných povinností.

Technické údaje a měření

Google tag používáme na veřejných stránkách v rozšířeném režimu souhlasu. Před vaší volbou a po odmítnutí zůstávají analytické a reklamní úložiště, reklamní uživatelská data i personalizace zakázané. Google může přijmout pouze omezený měřicí signál bez analytických a reklamních cookies; neposíláme v něm obsah poptávky ani kontaktní údaje. Podrobné měření Google Analytics 4, zahájení formuláře, chyb při odeslání, přijatých poptávek a kliknutí na telefon či e-mail povolíme až po vašem souhlasu. Souhlas můžete odmítnout nebo kdykoli změnit tlačítkem Nastavení cookies v patičce; web i poptávkový formulář fungují také bez volitelných cookies.

Do analytiky neposíláme jméno, kontakt, text ani číslo poptávky, údaje správce nebo libovolné parametry adresy stránky. Zaznamenáváme pouze známé veřejné stránky, předem určené kampaně a doménu odkazujícího webu bez jeho cesty či vyhledávacího dotazu. Reklamní personalizaci a Google Signals nepoužíváme. Analytiku poskytuje Google; více uvádí informace Googlu o zpracování údajů.

Samostatně můžete povolit měření účinnosti reklamy Google Ads. To propojuje kliknutí na reklamu s návštěvou a přijatou poptávkou pomocí identifikátorů kliknutí a reklamních cookies. Využívá Google Analytics, proto vyžaduje i souhlas s analytikou. Samotný souhlas s analytikou měření reklamy nepovoluje. Identifikátory z odkazu před touto volbou držíme pouze v paměti aktuální stránky; po povolení měření reklamy je předáme Googlu. Při odmítnutí či odvolání této volby je z paměti odstraníme spolu s reklamními cookies tohoto webu a jejich další předávání zastavíme. Údaje vyplněné ve formuláři (jméno, kontakt a obsah poptávky) Googlu nepředáváme.

Po povolení měření reklamy může Google návštěvníkům z reklam místo našeho běžného telefonu zobrazit přesměrovací číslo. Hovor se přesměruje na naše běžné firemní číslo. Google při měření hovoru zaznamenává čas, délku a stav spojení; ve svých přehledech může zobrazit také číslo volajícího. Záznam hovoru nepořizujeme. Při odmítnutí či odvolání reklamního souhlasu zobrazuje web naše běžné číslo. Bez přiděleného přesměrovacího čísla zůstává dostupné běžné číslo; samotné kliknutí na telefon neprokazuje uskutečněný hovor.

Pokud při odeslání souhlasíte s analytikou, uložíme u poptávky kategorii zdroje návštěvy (například Google Business či organické hledání) a případně vstupní službu. Kategorii Google Ads připojíme pouze se samostatným souhlasem s měřením reklamy. Do databáze kvůli tomu neukládáme identifikátory reklamních kliknutí, úplnou adresu ani parametry odkazu. Se stejným souhlasem můžeme uložit odděleně skutečný technický identifikátor návštěvníka a relace Google Analytics pro vyhodnocení účinnosti webu a výsledků vyřízení poptávky. Nejde o jméno ani kontaktní údaje a nejsou součástí běžného exportu poptávek. Tyto údaje slouží našemu přehledu výsledků a mají stejnou dobu uchování jako poptávka. Bez souhlasu je nepřipojujeme; starší či nerozpoznané návštěvy nemusí mít zdroj.

Volbu souhlasu si prohlížeč pamatuje nejvýše 180 dní. Analytické cookies mají nastavenou platnost nejvýše 180 dní; při odvolání souhlasu je odstraníme a podrobné měření zastavíme.

Rozepsaný formulář neukládáme do úložiště prohlížeče. K omezení zneužití používáme krátkodobý odvozený otisk uvedeného kontaktu a e-mailu a souhrnné počítadlo požadavků. Otisk expiruje nejpozději do 20 minut, souhrnná počítadla nejpozději do 48 hodin. Expirující záznamy se následně automaticky odstraňují. Přihlášení správce používá nezbytný zabezpečený cookie s platností nejvýše 5 dní.

Hosting a přihlašování mohou zpracovávat nezbytné technické údaje pro provoz a zabezpečení. Poptávky nepoužíváme k profilování ani automatizovanému rozhodování s právními účinky.

Vaše práva

Za podmínek GDPR můžete požádat o přístup, opravu, výmaz, omezení zpracování a přenositelnost údajů. Proti zpracování založenému na oprávněném zájmu můžete vznést námitku. Žádost pošlete na info@uklid-hradec.cz. Máte také právo podat stížnost Úřadu pro ochranu osobních údajů.

Aktualizováno 19. října 2026.